⚠️ เคส/ปัญหา

บันทึกและติดตามเคส/ปัญหาที่พบระหว่างการเยี่ยม (เช่น สินค้าหมดอายุ อุปกรณ์ชำรุด ความเสี่ยงสูญหาย) กำหนดผู้รับผิดชอบ ระดับความรุนแรง และติดตามสถานะจนปิดเคส พร้อมแนบรูปและไทม์ไลน์การอัปเดต

ใครใช้เมนูนี้

สิทธิ์และบทบาทที่เข้าถึงได้

ผู้ดูแลระบบ (admin)ผู้จัดการเขต (dm)เจ้าหน้าที่ตรวจสาขา (cm)ผู้จัดการสาขา (sm)

issue.viewissue.createissue.assignissue.update

cm เปิดเคสจากหน้าการเยี่ยม (ปุ่ม “แจ้งเคส”) · dm/admin มอบหมายและติดตาม · แจ้งเตือนอัตโนมัติเมื่อมอบหมายและใกล้ครบกำหนด

ขั้นตอน/สถานะการทำงาน

Workflow ของเมนูนี้

เปิด (OPEN)→กำลังดำเนินการ (IN_PROGRESS)→แก้ไขแล้ว (RESOLVED)→ปิด (CLOSED)

วิธีใช้งานทีละขั้นตอน

พร้อมภาพหน้าจอจริงจากระบบ

เปิดเมนู “เคส/ปัญหา” เพื่อดูรายการเคสทั้งหมดพร้อมสถานะ ความรุนแรง สาขา และผู้รับผิดชอบ ค้นหา/กรองได้ตามต้องการ
รายการเคส/ปัญหา
เปิดเคสได้จากหน้าการเยี่ยม (ปุ่ม “แจ้งเคส”) หรือจากรายการนี้ กรอกหัวข้อ รายละเอียด ระดับความรุนแรง แล้วมอบหมายผู้รับผิดชอบ
คลิกเคสเพื่อดูรายละเอียด อัปเดตความคืบหน้า แนบรูป และเปลี่ยนสถานะจนกระทั่งปิดเคส ทุกการเปลี่ยนแปลงถูกบันทึกเป็นไทม์ไลน์

เบื้องหลังการทำงาน (Sequence)

ลำดับการสื่อสารระหว่างแอป → API → ฐานข้อมูล

🔍 คลิกเพื่อขยาย